LA GESTION DU STRESS

Tout public
Objectifs :
Gérer le stress professionnel pour plus d’efficacité
Améliorer les relations internes

  • Connaître son niveau de stress
  • Repérer ce qui est source de stress
  • Faire le lien entre notre personnalité et le stress
  • Observer nos stratégies d’ajustement
  • Pratiquer des techniques de relaxation et de respiration
  • Pratiquer des techniques de prise de conscience
  • Mettre en place une communication active
  • Mettre en place une stratégie personnelle efficace

    Durée : 3 modules de 3 jours
    devis sur demande

    DEVELOPPER SES COMPÉTENCE D'ACCUEIL

    Public concerné :
    Toute personne travaillant en contact direct avec le public : accueil, réception, vente, service après-vente, service réclamations

    Objectifs :
    Acquérir et développer une attitude de disponibilité et d’écoute
    Repérer son propre mode de fonctionnement
    Développer une meilleure communication
    Gérer les situations difficiles

    Durée : 3 jours
    devis sur demande

    DEVELOPPER SES COMPETENCES RELATIONNELLES
    Public concerné :
    Les responsables d’équipe

    Objectifs :
    Développer sa capacité à l’écoute, à l’animation d’équipe, à la négociation, à la gestion de la relation. Connaître et comprendre le fonctionnement des personnes

    Niveau 1
    Mieux se connaître dans son rôle de manager
    Connaître les styles de management
    Pouvoir déléguer confortablement

  • Connaître les bases de la confiance en soi
  • Différencier autorité et autoritarisme
  • Différencier le rôle et l’identité
  • Poser les cadres et les repères
  • Savoir dire non
  • Différencier l’erreur de la faute
  • Apprendre à déléguer et à responsabiliser
    Durée 3 jours

    Niveau 2
    Savoir communiquer et motiver son équipe de travail
  • Motiver son équipe et connaître sa propre motivation
  • Connaître les base de la communication et ses difficultés
  • Connaître les attitudes inefficaces
  • Développer et pratiquer l’écoute active
  • Savoir expliquer, rassurer, écouter, reconnaître, valoriser
    Durée 3 jours

    Niveau 3
    Faire face au stress et à l’agressivité

  • Les moyens de rester calme et efficace
  • Garder la maîtrise de ses émotions
  • Faire lien entre personnalité et stress
  • Utiliser des techniques de récupération
  • Comment recevoir l’agressivité
  • Savoir négocier gagnant-gagnant
  • Rester positif dans le conflit
  • Utiliser la notion de responsabilité 50/50
    Durée : 3 jours
    • transparent

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    Liens :

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